Un Québecois reçoit une facture surprise de 2000$ d'Hydro-Québec

PUBLICATION

Eve Demers
20 juillet 2024 (0h01)

Neil Brazer, résident de Pointe-Claire, a récemment découvert avec stupéfaction qu'Hydro-Québec lui avait facturé un supplément de 2 000 $ pour les trois dernières années, alors qu'il croyait ne recevoir que des relevés standards.

Selon CTV News, cette situation a provoqué une grande surprise pour M. Brazer.

Lorsqu'il a contacté le service à la clientèle d'Hydro-Québec, la société d'État n'a pas donné gain de cause à Neil Brazer mais lui a proposé un plan de paiement échelonné.

Désormais, il doit régler environ 400 $ supplémentaires chaque mois jusqu'en décembre.

Sylvie de Bellefeuille, avocate et directrice des services judiciaires chez Option consommateurs, explique que cette situation, bien que rare, peut survenir.

Hydro-Québec dispose de dispositions spécifiques pour traiter ces erreurs de facturation, permettant de remonter jusqu'à 36 mois en arrière pour rectifier les comptes.

Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de ces erreurs, selon Gabrielle Leblanc, porte-parole d'Hydro-Québec.

Ces facteurs incluent une installation défectueuse, un mauvais branchement ou un compteur défaillant. Elle souligne également que les clients peuvent être remboursés en cas de surfacturation.

Malgré sa déception, Neil Brazer a décidé de s'acquitter de la somme due, bien que cela n'ait pas été prévu et qu'il ait été pris au dépourvu par cette facture inattendue.

Cette situation inhabituelle met en lumière les possibles erreurs de facturation chez Hydro-Québec. Sylvie de Bellefeuille souligne que, bien que rares, ces erreurs peuvent avoir des conséquences significatives pour les consommateurs. Les dispositions de l'entreprise permettent cependant de corriger ces erreurs en remontant jusqu'à trois ans en arrière.

Gabrielle Leblanc ajoute que plusieurs éléments peuvent expliquer de telles erreurs, et Hydro-Québec s'engage à rembourser les clients en cas de surfacturation. Il est donc crucial pour les consommateurs de surveiller attentivement leurs relevés et de signaler toute anomalie dès qu'elle est détectée.

Face à la somme inattendue de 2 000 $, Neil Brazer a accepté un plan de paiement échelonné proposé par Hydro-Québec. Cette solution, bien que temporaire, permet à M. Brazer de répartir la charge financière sur plusieurs mois, réduisant ainsi l'impact immédiat sur son budget.

Source: CTV News
Montreal-area man shocked to get $2,000 bill from Hydro-Quebec due to undercharging