Panne chez Rogers : Le service est enfin rétabli pour la majorité des clients

PUBLICATION

P. Villeneuve
9 juillet 2022 (12h06)

La panne généralisée chez Rogers aura duré près de 24 heures. Tôt ce samedi matin, le géant des télécommunications a annoncé que les services ont été rétablis pour la grande majorité de ses clients.

Dans une mise à jour publiée sur Twitter, l'entreprise ontarienne a indiqué :

« Nous avons maintenant rétabli les services de la grande majorité de notre clientèle depuis nos dernières mises à jour. Nos équipes techniques travaillent d'arrache-pied pour veiller à rétablir le plus rapidement possible les services de la clientèle encore touchée par des pannes »

La direction de Rogers a également annoncé qu'un crédit sera offert à tous ses clients pour compenser les inconvénients de cette panne :

« Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour obtenir le crédit car il sera automatiquement appliqué à votre compte. »

Excuses du PDG

Cette panne majeure a forcé le PDG de l'entreprise, Tony Staffieri, à offrir des excuses officielles et sincères dans une lettre ouverte :

« Nous savons que le fait de passer une journée complète sans connectivité a de réelles répercussions sur nos clients et sur tous les Canadiens. »

Impacts

Avec le service Interac qui n'était pas disponible, cette panne a perturbé les opérations chez plusieurs commerçants, dans les tribunaux, les réseaux de transport, les fournisseurs de cartes de crédit et les corps policiers. De nombreuses transactions financières ont aussi dû être reportées.

Parmi les perturbations les plus inquiétantes, il y a eu des problèmes de connexion avec certains services d'urgence 911.

Pour le moment, on ignore toujours ce qui a pu causer cette panne généralisée. Rogers Communications et son PDG n'ont fourni aucune information à ce sujet.

Une cyberattaque? Un enjeu technique interne?

Espérons que le géant des télécommunications fera preuve de plus de transparence!

Source : La Presse